Términos y condiciones de compra

1. Zonas de envío

Actualmente, los envíos de Escalator están limitados exclusivamente al territorio de la Península Ibérica y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, las Islas Canarias ni a destinos internacionales. Cualquier acuerdo previo o excepción verbal queda anulado por esta política; si el sistema permite por error una compra fuera de estas zonas, el pedido será cancelado y el importe íntegro será reembolsado.

2. Modalidades de envío y seguimiento

Ofrecemos dos modalidades de envío a través de Correos:

• Envío ordinario (estándar): Todos los pedidos se envían por defecto mediante correo ordinario, el cual se entrega directamente en el domicilio o buzón del cliente y no dispone de número de seguimiento. Al elegir esta opción, el cliente asume que no será posible rastrear la ubicación exacta del paquete durante su tránsito hasta el momento de su entrega.
• Envío certificado (con seguimiento): El envío con seguimiento está disponible abonando un suplemento de 6€ en el momento de la compra. Asimismo, todos los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 50€ disfrutarán de envío con seguimiento de forma gratuita.

3. Plazos de entrega y garantía de recepción

Debido a la naturaleza del envío ordinario, los tiempos de entrega de Correos pueden variar. Si un pedido enviado sin seguimiento no ha sido depositado en el domicilio o buzón proporcionado en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del envío, Escalator se compromete a fabricar y enviar un nuevo pedido de reemplazo idéntico, sin coste adicional para el cliente. O en su defecto el reembolso del importe.

4. Naturaleza del producto y variaciones estéticas

Nuestros productos se fabrican de manera individualizada. Por las características propias de nuestro proceso de manufactura, el cliente acepta que el producto final puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías de muestra de la web. Estas pequeñas diferencias no se considerarán defectos de fabricación e incluyen, pero no se limitan a: variaciones sutiles en la tonalidad del color, acabado superficial, ángulo, o milimétricas variaciones en la distancia y tamaño del texto impreso.

5. Configuración, daños y política de devoluciones

Todos los artículos se fabrican y configuran internamente siguiendo los parámetros exactos proporcionados por el cliente en el momento de la compra.

Prueba de funcionamiento previa: Antes de su empaquetado, nuestro equipo graba un vídeo demostrativo de cada placa para certificar y registrar que su funcionamiento (lectura NFC y redirección del enlace) es 100% correcto.

Daños por transporte: Si el pedido llega dañado o roto a causa del transporte, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en su domicilio/buzón para notificarlo. Para tramitar la sustitución, será estrictamente obligatorio aportar un vídeo (no se aceptarán fotografías) donde se muestre claramente el estado del embalaje y los daños del producto.

Devoluciones (Derecho de Desistimiento): Al tratarse de placas personalizadas con tecnología NFC y/o QR, configuradas a medida con la información y enlaces exclusivos del negocio del cliente, es un producto que resulta técnica y comercialmente imposible de reutilizar o revender a un tercero. Por ello, de conformidad con el Artículo 103 apartado C de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este producto está exento del derecho de desistimiento. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones bajo la premisa de “cambio de opinión”, “el producto no funciona” o configuraciones incorrectas aportadas por el cliente, ya que el funcionamiento íntegro queda documentado en vídeo antes de abandonar nuestras instalaciones.